Kako se odnositi prema kupcima kao prema kraljevima pomoću personalizacije e-trgovine? + 7 najboljih alata za personalizaciju
Personalizacija je postala zasebna strategija za preduzeća e-trgovine koja žele da se istaknu na pretrpanom tržištu. Prilagođavajući korisničko iskustvo pojedincu, kompanije mogu izgraditi jače odnose sa kupcima i povećati prodaju. U ovom članku ćemo istražiti kako da tretirate svakog kupca kao apsolutnu zvezdu svoje prodavnice pomoću personalizacije e-trgovine, uključujući strategije za segmentiranje vaše publike, korišćenje podataka za personalizovanje putovanja korisnika i stvaranje besprekornog, personalizovanog iskustva na svim kanalima. Bez obzira da li tek počinjete sa personalizacijom e-trgovine ili želite da svoju strategiju podignete na viši nivo, ovaj članak će vam pružiti dragocene uvide i korisne savete koji će vam pomoći da uspete. Ali pre svega…
Pre svega, šta je personalizacija e-trgovine?
Personalizacija e-trgovine je praksa prilagođavanja korisničkog iskustva pojedincu. Ovo uključuje prilagođavanje interfejsa veb-sajta ili aplikacije, preporuka proizvoda, marketinških kampanja i drugih interakcija prema specifičnim potrebama i preferencijama svakog klijenta. Personalizacija može da se zasniva na različitim tačkama podataka, kao što su istorija pregledanja i kupovine, demografija, lokacija itd.
Personalizacija e-trgovine ima za cilj da stvori relevantnije i zanimljivije iskustvo za kupca. Na dnu toka “levka”, ovo može povećati prodaju, zadržavanje kupaca i lojalnost brendu. Najjednostavniji primeri personalizacije e-trgovine uključuju personalizovane preporuke proizvoda, kampanje e-pošte i sadržaj veb sajta.
Prednosti personalizacije (podržano statistikom)
Personalizacija e-trgovine može pružiti nekoliko prednosti, uključujući:
Povećane konverzije i prodaja : Personalizovane preporuke i ciljane promocije mogu povećati verovatnoću da će klijenti obaviti kupovinu.
Poboljšano angažovanje korisnika : Personalizovani sadržaj i iskustva mogu pomoći u izgradnji poverenja i lojalnosti kupaca.
Povećana doživotna vrednost kupaca : Personalizovana iskustva mogu dovesti do ponovnih kupaca koji vremenom troše više.
Bolje razumevanje kupaca : Strategije personalizacije mogu pomoći preduzećima e-trgovine da bolje razumeju preferencije i ponašanje svojih klijenata .
Povećana efikasnost : Personalizacija može pomoći da se pojednostavi iskustvo e-trgovine za klijente i olakša im pronalaženje proizvoda koje traže.
Bolje korisničko iskustvo : Personalizacija može učiniti da se klijenti osećaju cenjenim i shvaćenim, što dovodi do boljeg zadovoljstva i ukupnog iskustva.
„Kupci imaju velika očekivanja od svojih omiljenih brendova, a onlajn tržišta nikada nisu bila važnija“, kaže ona . „Brendovi koji mogu predvideti želje svojih onlajn kupaca i gurnuti im relevantan i inspirativan sadržaj na osnovu tih želja, doživeće ogroman uspeh u narednim godinama. Oni koji ne zaostaju.”
Michelle Bacharach, izvršni direktor i suosnivač kreatora dinamičkog sadržaja sa AI-om FindMine
U redu, ali kako započeti personalizaciju e-trgovine?
Evo nekoliko koraka koji će vam pomoći da počnete sa personalizacijom e-trgovine:
Prikupite podatke o kupcima
Pre nego što prikupite bilo kakve lične podatke, ne zaboravite da se prvo usredsredite na izgradnju poverenja kupaca. Ponekad je personalizaciju najbolje prepustiti naknadnoj kupovini ili barem kada uspostavite odnos sa kupcima. Kada potrošači osete da mogu da veruju brendovima, veća je verovatnoća da će podeliti svoje podatke. Možete izgraditi poverenje pružanjem odličnog korisničkog iskustva i pouzdane podrške koja je dostupna kada je klijentima potrebna.
Kada se taj korak završi, onda imate nekoliko načina da prikupite podatke o klijentima za dalju personalizaciju e-trgovine:
Praćenje veb sajta : Koristite alatke kao što je Google analitika da biste pratili ponašanje klijenata na vašoj veb lokaciji, uključujući posećene stranice, pregledane proizvode i obavljene kupovine.
Ankete i upitnici : Koristite onlajn ankete ili lične upitnike da biste prikupili informacije o preferencijama kupaca i demografiji.
Kampanje e-pošte : Prikupljajte podatke o klijentima putem kampanja e-pošte, kao što je uključivanje obrasca za registraciju na vašu veb lokaciju ili traženje od klijenata da ažuriraju svoje postavke.
Podaci o kupovini : Analizirajte podatke o kupovini da biste razumeli ponašanje kupaca, na primer koji su proizvodi najpopularniji i kada kupci obično kupuju.
CRM : Koristite softver za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) za skladištenje i analizu podataka o klijentima, kao što su kontakt informacije i istorija kupovine.
Koristeći ove metode, možete prikupiti širok spektar podataka o klijentima koji se mogu koristiti za personalizaciju vaše veb stranice za e-trgovinu i marketinških kampanja u budućnosti.
Segmentirajte svoju publiku
Sledeći korak bi bio da koristite podatke koje ste prikupili da segmentirate svoju publiku u različite grupe na osnovu karakteristika kao što su demografija, istorija kupovine, ponašanje itd.
Kreirajte personalizovani sadržaj i ponude
Koristite segmente koje ste kreirali da biste kreirali personalizovani sadržaj, ponude i preporuke za svaku grupu. Takođe testirajte i optimizujte tako što ćete uključiti A/B testiranje da biste videli koja su personalizovana iskustva najefikasnija i izvršite prilagođavanja na osnovu rezultata.
Uključite personalizaciju tokom celog puta kupca
Personalizujte ne samo iskustvo kupovine već i iskustvo nakon kupovine, kao što su e-poruka sa potvrdom, obaveštenje o isporuci i interakcije sa korisničkom službom.
Pratite svoje podatke
Kontinuirano pratite i analizirajte podatke o klijentima kako biste bili sigurni da su vaše strategije personalizacije ažurne i efikasne. To možete da uradite korišćenjem pomenutog CRM (Customer Relationship Management) sistema koji će vam pomoći da skladištite i organizujete podatke o klijentima, uključujući kontakt informacije, istoriju kupovine i ponašanje pri pregledanju.
Takođe, ne zaboravite da redovno pregledate i ažurirate podatke o klijentima kako biste bili sigurni da su tačni i ažurni, kao i da koristite alate za vizuelizaciju da biste lakše razumeli i analizirali te podatke.
Praćenjem vaših podataka i primenom najboljih praksi, možete da obezbedite tačnost i integritet podataka o vašim klijentima, što će vam sigurno pomoći da pružite bolje i personalizovanije iskustvo za svoje klijente.
Sada kada smo prešli kako sve u teoriji funkcioniše, vreme je da prođemo kroz neke praktične primere personalizacije.
9 primera personalizacije e-trgovine
1 . Posetiocima prvi put ponudite posebnu ponudu
Mi verujemo da je prvi utisak sve! Prilikom njihove prve posete, svoje kupce možete privući popustom od 10%, jednokratnom kupovinom ili posebnom sezonskom ponudom koja je prilagođena njima. Na ovaj način možete upoznati svoje kupce sa svojim brendom i olakšati im da se odluče za kupovinu.
2. Ponudite preporučene pretrage da biste suzili opcije
Za velike trgovce na malo sa više odeljenja i ponuda, posetioci mogu biti preopterećeni ako ne znaju odakle da počnu – posebno ako su prvi put na sajtu.
Preporuke za pretragu mogu pomoći da se suzi izbor klijenata tako što predlažu pretrage na osnovu podataka korisnika u kombinaciji sa drugim faktorima, kao što su podaci prethodnih klijenata koji su prvi put došli.
3. Pokažite stavke koje se dopadaju vašim klijentima
Kako počnete da prikupljate više podataka od stalnih klijenata, mašinsko učenje može da vam pomogne da predložite relevantne stavke koje odgovaraju ukusu klijenta na osnovu prethodnih pretraga, klikova i drugih interakcija na sajtu. Ova vrsta personalizacije može učiniti korisničko iskustvo ugodnijim i lakšim za kupca, a istovremeno će učiniti da se osećaju primećenim od strane vašeg brenda.
4. Pomozite im da dopune kolekciju ili izgled
Ova vrsta personalizacije deluje kao prijateljski prodavac, sugerišući kupcu šta ide uz proizvod koji razmatra. Pomaže kupcu da stekne potpuniju sliku o proizvodu, kako bi on mogao da utiče na njihov život i kako bi drugi proizvodi mogli da završe kupovinu.
5. Predložite komplementarne proizvode
Kada kupac dođe na stranicu proizvoda ili doda nešto u svoju korpu, komplementarni proizvodi su odlična strategija personalizacije za dodatnu prodaju. Oni su slični sugerisanju artikala koji dobro idu uz proizvod koji kupac razmatra ili kupuje, ali umesto da se fokusiraju na kompletiranje izgleda ili kolekcije, komplementarni proizvodi mogu pomoći da se poboljša iskustvo sa trenutnim proizvodom.
6. Predložite popularne proizvode
Stavljanje popularnih artikala u prvi plan ne samo da pomaže u orijentisanju kupaca kada dođu na vašu veb lokaciju, već služi i kao oblik društvenog dokaza za uklanjanje nesigurnosti u odluci o kupovini na osnovu onoga što drugi rade.
Ako kupac vidi da je određena vrsta proizvoda popularnija od druge, to će verovatno uticati na njihovu odluku i pojednostaviti njihovo iskustvo kupovine. Ovo je posebno korisno za nove kupce koji će verovatno upoređivati proizvode sa više sajtova. „Popularne “ stavke se mogu prilagoditi na osnovu podataka o ponašanju korisnika koji je počeo od nule ili navika proverenog klijenta ili nedavnih pretraga. Na ovaj način, ovi artikli ostaju relevantni za kategoriju u kojoj kupuju.
7. Personalizacija izlaznih ponuda
Kada posetilac klikne na dugme „Izlaz” ili „Nazad” a da ništa ne kupi, izlazne ponude mogu poslužiti kao poslednji pokušaj da se napravi prodaja. Ove ponude ponekad mogu izgledati očajne, tako da treba da budu pozitivno formulisane i fokusirane na kupca kako bi bile efikasnije.
8. Privucite izgubljene kupce
Većina nas je ranije videla poruku e-pošte za oporavak korpe, ali ključ uspeha je da kupcima što je moguće lakše nastave gde su stali sa kupovinom. Dugme „povratak u korpu“ ili „nastavi kupovinu“ minimizira napore kupaca da se vrate direktno u korpu i održivije je od upita „nastavi kupovinu“. Sada ako ste vlasnik prodavnice Magento 2 i želite da napravite mala podešavanja poput ove, ne oklevajte da nas kontaktirate. Učinićemo to sa lakoćom.
9. Vratite kupce specijalnom ponudom
Ova taktika personalizacije zasniva se na nedostatku interakcije sa veb lokacijom i može pomoći da se vrate kupci koji su se odbili od određenog brenda. Ovo je često vredan trud za kompanije, jer privlačenje novih kupaca može biti skuplje od zadržavanja starih. Personalizovana e-pošta definitivno može pomoći da oživite stare klijente.
7 alata za personalizaciju e-trgovine (kao što smo obećali)
Na kraju našeg članka daćemo vam listu najboljih alata za personalizaciju koje možete da koristite (iako možda postoje i drugi alati koji su možda pogodniji za vaše poslovanje).
Personalizovane preporuke : alatke kao što su Amazon Personalize i Recombee mogu se koristiti za generisanje personalizovanih preporuka proizvoda za kupce.
Marketing putem e-pošte : alati kao što su Klaviio, Omnisend i Mailchimp mogu se koristiti za slanje personalizovanih kampanja e-pošte klijentima.
Pretraga i navigacija : alatke kao što su Algolia i Elasticsearch mogu se koristiti za poboljšanje iskustva pretrage i navigacije na vašem sajtu za e-trgovinu.
A /B testiranje : alati kao što su Optimizeli, VVO i Google Optimize mogu se koristiti za testiranje različitih verzija vaše veb lokacije da biste videli koja od njih ima najbolji učinak.
Segmentacija kupaca : alati kao što su Segment, Litics i BlueConic se mogu koristiti za segmentiranje kupaca na osnovu njihovog ponašanja, demografskih i drugih podataka.
Personalizovani sadržaj : alatke kao što su Optimizeli, Adobe Target i Monetate mogu se koristiti za isporuku personalizovanog sadržaja klijentima na osnovu njihovog ponašanja, demografskih i drugih podataka.
Ups, uključili smo i više od 7 alata. Nadamo se da to nije problem za vas. Pre upotrebe bilo kog od ovih alata, toplo preporučujemo da ih prvo istražite, tako da u tom slučaju preveliki izbor koji smo vam pružili neće predstavljati problem.
Zaključak
Personalizacija e-trgovine je moćan način da tretirate svoje klijente kao prave zvezde i izgradite dugotrajne, lojalne odnose sa njima. Korišćenjem alata koje smo spomenuli definitivno možete da obezbedite personalizovano iskustvo kupovine koje će naterati vaše klijente da se vraćaju po još. Zapamtite da je ključ uspešne personalizacije razumevanje potreba, preferencija i ponašanja vaših klijenata i korišćenje tih informacija za kreiranje prilagođenih iskustava zbog kojih će se osećati veoma cenjenim. Primenom ovih strategija i korišćenjem najboljih alata za personalizaciju, možete da kreirate bazu lojalnih klijenata, povećate broj konverzija i povećate svoj prihod.
RELATED POSTS
February 23, 2023 by Luka Markovic
6 grešaka u konverziji i najbolja rešenja za poboljšanje stope konverzije u vašoj e-trgovini
Niske stope konverzije u prodavnici e-trgovine mogu biti frustrirajući i skup problem. Međutim, razumevanje razloga za niske stope konverzije i primena proverenih ...
Obaveštenje: Ovaj sajt koristi kolačiće koji omogućavaju da stranica radi nesmetano i pruži što bolje korisničko iskustvo, kao i za merenje korišćenja sajta, analiziranje različitih aktivnosti na sajtu, u cilju unapredjenja stranice sa svrhom poboljšanja vašeg iskustva na ovoj web lokaciji. Informacije o korisničkom iskustvu mogu biti podeljene sa trećim licima kao što su partneri za analitiku. Molimo vas prilagodite svoje postavke u odnosu na različite svrhe korišćenja kolačića u “Podešavanjima” i posetite "Politiku korišćenja kolačića" za više informacija o tome kako i zašto se kolačići koriste na ovoj veb lokaciji.
Vaša privatnost: Ova internet stranica obrađuje i koristi tzv. Kolačiće (Cookies). Kolačići predstavljaju male tekstualne datoteke koje se skladište na računaru (ili drugom uređaju) korisnika internet stranice i koji omogućavaju praćenje i analizu korisničkog ponašanja na internet stranici. Kolačići uobičajeno ne vode ka otkrivanju identiteta konkretnog korisnika ali mogu da pruže personalizovani doživljaj. Možete da izaberete da ne dozvolite odredjene tipove kolačića. U zaglavljima sa strane možete pročitati vise o svakoj kategoriji kolačića i podesiti-omogućiti njihovo koršćenje. Ukoliko blokirate neke tipove kolačića to može da utiče na vaše korisničko iskustvo na ovoj web lokaciji.
Neophodni kolačići
Neophodni kolačići: kolačići koji pomažu da stranica bude upotrebljiva, omogućavajući osnovne funkcije poput navigacije stranicama i pristup sigurnim delovima web stranice. Web lokacija ne može pravilno funkcionisati bez ovih kolačića. Oni su neophodni za funkcionisanje internet stranice i uklanjanje ovakvih kolačića dovodi do nemogućnosti korišćenja internet stranice ili pojedinih njenih delova;
Statistički kolačići
Statistički kolačići: statistički kolačići pomažu vlasnicima veb lokacija da razumeju kako posetioci komuniciraju sa veb lokacijama tako što anonimno prikupljaju i prijavljuju informacije. Internet stranica Rukovaoca koristi usluge Google Analytics, koji se takođe zasniva na tehnologiji korišćenja Kolačića, a koji se pohranjuju na uređaj posetilaca, sve radi kvalitativne analize korišćenja same internet stranice.
Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!
Marketing kolačići
Marketing kolačići: Kolačići koji se koriste za praćenje posetilaca na web lokacijama. Svrha je prikazati sadržaje koji su relevantni i privlačni za pojedinog korisnika i samim tim vredniji za izdavače. U marketinške svrhe koristimo usluge Google AdWords koji se takođe zasniva na tehnologiji korišćenja Kolačića, a koji se pohranjuju na uređaj posetilaca, sve radi kvalitativne analize korišćenja same internet stranice.
Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!